7 de noviembre de 2015

E-marketing: Feria E-Commerce de Madrid 2015 (Resumen)




BIG DATA hacia el futuro (manejo de muchos datos)  – concienciarse de que vamos a una sociedad digital donde toda la ciudad será controlada digitalmente, por muy grande que sea la ciudad se podrá publicitar en muchos sitios al mismo tiempo. Futuro  ITC, maquinas para predecir lo que hara la sociedad en un futuro próximo (incluyendo lo que va a querer comprar) aunque estas maquinas quizás no explicarían el porqué de sus resultados. Los nuevos empresarios tendrán tendencia hacia el low cost y publicitar al individuo en vez de a la masa.

-          La venta online aumentara y se moverán de 289 a 650 billones de compras en el 2016. El país europeo que mas compras online hace es Inglaterra.

-          Hay que conocer al cliente para adelantarse a lo que va a querer, para eso se le analisa por sus redes sociales, conocer lo que le gusta (y quiere tener) para luego ofrecérselo. Hay que identificar al cliente para saber que tipo de cliente es, y asi darle un trato mas personalizado.

-  Clientes de hoy en día:

1) casi siempre busca low cost
2) casi siempre esta conectado a internet
3) normalmente no tiene tiempo libre
4) el poco tiempo libre que tiene, lo usa para ver cosas en internet.

- Por lo tanto tu negocio se tiene que publicitar en internet si o si.
-  Ver la mayoría de recorridos de tu tienda, la mayoría de clientes ¿que recorrido hace? ¿son parejas? ¿son jovenes? ¿son mayores? Etc. ¿Qué es lo primero en que se fijan? ¿Por qué les interesa ir a tu tienda?. Una vez sabido esto, cruza los datos.

- Investigar ¿Qué tengo que hacer y donde? ¿Qué tipo de tienda hace falta en cada zona? Adaptarse a la zona es adaptarse a los futuros clientes. 

Modernizarse con tienda interactiva, además de la tienda online. Mientras mas datos objetivos y externos tengas, mas fácil te será predecir las demandas y por ende te será mas fácil vender.

- Email Marketing GRATIS en paginas como “mail chimp” “jet” “marketude”, etc. Pero hay que tener mucho cuidado: a) Leer la ley de protección de datos. b) no enviar emails masivos con lista abierta. c) controlar a los empleados para que no haya una fuga de datos privados (ni los tuyos ni de los clientes).


- Internacionalización de tu tienda: Debes analizar otros mercados, por ejemplo Europa no necesita gestiones internacionales. Donde mas se vende online es en Inglaterra y Francia. Debes tener atención multilingüe, debes preocuparte del posicionamiento en internet, de las agencias de transporte, debes tener productos de mejor calidad. Descapitalización del IVA (Hacienda no devuelve rápidamente el IVA cuando vendes a países sin IVA). 

Asociarse con tiendas parecidas para abaratar los costes de portes (mejor en grupo que uno solo). Traducir los textos de los artículos bien (no literalmente). Tener repartidores de primer nivel, usar embalajes especiales, usar pago especial (Paypal – mientras mas volumen es mas barato).

Marketing en redes sociales: Buscar algo bueno y barato que no vendan en España, hacerle publicidad (usando todas las redes sociales), convertirse en distribuidor europeo. Usar el efecto cascada: si mucha gente lo tiene, los demás se preguntaran “¿Por qué?”. 
Enseñar a los demás que el precio low cost es en realidad el precio correcto.

Satisfacción al cliente: El cliente es el tipo mas importante de la tienda, no debe esperar, también puedes hacer cosas que llamen la atención sin copiarse todo de la competencia. Tener una buena tienda, tener una web buena, tener los productos que tiene la competencia y otros mas, tratar de conseguir videos de clientes satisfechos y ponerlos en tu pagina web, usar chat web y atenderlo siempre (incluyendo el whatsapp). Tener web personalizada según el usuario (diferente vista según el login, por edad, sexo, gustos), una ventana emergente con artículos mas vendidos. Videos de unos 15 segundos del articulo probado por el cliente.

La web tiene que ayudar al cliente, no siempre con publicidad, empatía con el cliente, dar al cliente lo que quiere, usar eventos creativos para aumentar las ventas. Hacer micro-segmentación de clientes, esto ayuda a tener clientes de por vida. Micro-objetivo o como dedicar la pagina a ciertos usuarios logeados, subir algunas fotos de gente contenta en la tienda.

El cliente debe interactuar con prototipos (por ejemplo el casco test).
Desde el 2011 se busca estrategia de contenidos en EEUU, no en España, se basaba en publicar con antelación el nuevo producto, hacer encuestas para mejorar el producto, crear el producto con todas las mejoras, tener la patente y el control de fabricación, hacerlo ver útil y fácil de usar, duradero, etc. 

 Hacer publicidad llamativa a la vista, que esta publicidad sea buena y reutilizable, que se pueda personalizar, que tenga palabras clave, estar pendiente de futuras mejoras de tu publicidad.

Emailing: Para registros webs el primer dato a pedir es el email, con la previa aceptación del aviso legal para poder enviarle publicidad a su email sin ningún problema, se puede guardar la visita para aquellos clientes que ponen artículos al carrito pero no terminan de comprar, enviarle email para recordarle lo que tenia en el carrito. Para los artículos pendientes de tener en stock, poner un botón de aviso en la web, asi se le envía un email cuando lleguen los artículos. Cuando un usuario no logeado cierra la ventana,  que salga un mensaje con un descuento de 5% si es que nos da su email. 
 Sucesión de emails enviados periódicamente cada 3 o 4 dias: el primer email es de sugerencias de artículos, el segundo es de descuento del 5% del producto que vio, el tercero le recuerda el descuento del 5%, el cuarto le ofrece portes gratis.
Tambien se le envía email para recordarle lo que nos compro, si es por ejemplo aceite para el motor se calcula el tiempo de uso y se envía un email unos días antes de que se le termine el aceite.

Tambien se le envía email con link de descuento automatico, sin códigos ni movidas, un link para directamente comprar con descuento. Tambien se le envía email con cosas que le interesa, no se le envía email todos los días. Hacer emails segmentados según edad y sexo, incluir articulos atractivos en el email. Si envias 1000 emails es factible conseguir 100 ventas.
Para generar confianza se puede poner en la pagina la cantidad de artículos vendidos en un periodo de tiempo, para que se vea que la gente te compra cosas.

Neurociencia aplicada a los negocios: “hay que minimizar el tiempo de cierre de venta”
Tenemos un sistema de aversión a la perdida, cuando hay riesgo, miedo, etc. Este sistema se activa cuando realizamos una compra online y sabemos que hay un riesgo de que no llegue el articulo o que nos venga en mal estado, o que llegue otra cosa que no nos sirve, hay que conseguir el equilibrio entre positivo y negativo, para que el cliente no se arrepienta de haber comprado en nuestra pagina.

Para asegurar mas la venta tenemos que conocer 3 factores de las personas:
-          Nucleo Accumbeus – emociones – la persona quiere comprar.
-          Corteza pre-frontal  - racional – la persona sabe que lo que va a comprar es útil.
-          Amigdala – miedo – hay que bloquear este sentimiento de perdida.

Hay que usar las PALABRAS CORRECTAS para que el cliente no sienta ningún riesgo al comprar en nuestra web, además recordarle que la compra online es confiable. Hay que eliminar las dudas del cliente, enviarle un email para contactar con el cliente indeciso. Si el cliente quiere comprar NO le siembres dudas, vende directamente.

No hay que hacer formularios con muchas preguntas, hay que explicar porque el pago en tu pagina si es un pago seguro. Poner formas de contacto para que el cliente vea de antemano donde va a reclamar si es que algo falla. Tener siempre la opción del contrareembolso. Confirmar la privacidad de los datos que te da el cliente.




Geolocalización y segmentación de clientes:
Tipos de segmentación:  Por velocidad de internet, por sistema y potencia de móvil, por browser, por compañía telefónica, por código postal, por cercanía a la tienda, por hobbies. (Además meteomovil, segmentación por temperatura climatica).
Publicidad para el 84% de gente que usa móviles, muchos clientes ven mas publicidad por móvil que por TV.
Searchindising: En cada búsqueda de tu pagina web, ofrecer también artículos en oferta y baratos, duplica la probabilidad de ventas.
Precios dinamicos (descuentos en ciertas horas o en ciertos días, por ejemplo el día sin IVA de mediamarkt)
Emails masivos programados por fechas. Emails graciosos. Emails de que solo quedan pocos artículos en stock. Emails que avisan paso por paso el estado del envio del articulo.
Conociendo al cliente le podemos ofrecer lo que quiere de maneras creativas, cada persona decide por algo, hay que averiguar ese “algo” ¿a que le da valor?.

Inventar la escases de productos (nos quedan pocos) (edición limitada)
Persuadir: decir lo mismo con palabras convincentes (esta de moda) (miles de personas lo compraron) (citas de recomendación) (es por una buena causa) (nos gustas como cliente, entonces también nos gusta lo que te gusta)


El marketing digital no es un proyecto futuro, ya esta presente. Hay que promover que el cliente sienta de que le enviaran algo de regalo en cada compra. Que el cliente sienta que el articulo es fácil de usar y que le hará verse mejor. Mientras mas rápido y facil se haga el pago, mas fácil es de que el cliente compre.


Escrito por Nick S-Ain't, muchas gracias por leer

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